รัฐบาลสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ได้มีคำสั่งให้ระงับเที่ยวบินโดยสารทั้งหมด
ดังนั้น สายการบินเอมิเรตส์จะระงับการให้บริการแก่ผู้โดยสารทั้งหมดชั่วคราวตั้งแต่วันที่ 25 มีนาคม 2020 เป็นต้นไป ตามคำสั่งของรัฐบาลสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ เราขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับผู้ที่กำลังเดินทางและลูกค้าของเรา มาตรการนี้ออกเพื่อจำกัดการแพร่ระบาดเชื้อไวรัสโควิด-19 และเราหวังว่าจะสามารถกลับมาให้บริการต่อได้โดยเร็วที่สุด
คุณไม่จำเป็นต้องโทรติดต่อเราเพื่อยกเลิกการจองของคุณในขณะนี้ เนื่องจากเราจะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการไม่ปรากฏตัว อย่างไรก็ตาม โปรดกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มขอบัตรกำนัลการเดินทางเพื่อจองเที่ยวบินของคุณใหม่ในภายหลัง เรากำลังประสบกับปัญหาได้รับคำขอจำนวนมาก หากคุณยังไม่ได้เดินทางภายในอีก 48 ชั่วโมงข้างหน้า โปรดพิจารณาโทรติดต่อเราในภายหลัง โดยปกติแล้วเราจะสามารถรับสายของคุณได้เร็วยิ่งขึ้น หากคุณเลือกสนทนากับเราเป็นภาษาอังกฤษ
ลูกค้าที่มีบัตรโดยสารที่ออกใน/ก่อนวันที่ 31 มีนาคมที่ได้รับผลกระทบเนื่องจาก:
- การห้ามเดินทาง: ในกรณีที่มีการแจ้งเตือนจากรัฐว่าห้ามเดินทาง
- ประกาศคำแนะนำการเดินทาง: ประกาศคำแนะนำทั่วไปสำหรับการเดินทางที่ไม่จำเป็น
- ข้อกำหนดในการกักกัน: การกักกันที่บังคับที่ต้นทางหรือปลายทาง
- การปิดเมืองที่บังคับ: ในประเทศต่าง ๆ รัฐบาลได้ออกมาตรการบังคับให้ปิดเมือง ดังนั้นลูกค้าจึงไม่สามารถเดินทางไปสนามบินได้
- การยกเลิกเที่ยวบิน: เอมิเรตส์ยกเลิกเที่ยวบิน
มีสิทธิ์ในการเลือกทำการจองใหม่และบัตรกำนัลการเดินทาง:
- บัตรกำนัลการเดินทางตามมูลค่าบัตรมีอายุ 12 เดือนนับจากวันที่ออกบัตร
- ลูกค้าที่จองตั๋วเครื่องบินเพื่อเดินทางก่อนหรือในวันที่ 30 มิถุนายน 2020 สามารถจองเที่ยวบินไปยังจุดหมายปลายทางใดๆ ของเอมิเรตส์ในภูมิภาคเดียวกันได้ใหม่โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมการจองใหม่หรือจ่ายส่วนต่างค่าโดยสาร
ภูมิภาคของเอมิเรตส์คือ: แอฟริกา ออสตราเลเซีย ยุโรป ตะวันออกอันไกล ภูมิภาคอ่าว ตะวันออกกลางและอิหร่าน หมู่เกาะในมหาสมุทรอินเดีย อเมริกาเหนือ อเมริกาใต้ เอเชียตะวันตก
ลูกค้าที่จองผ่านเอมิเรตส์โดยตรง สามารถเข้าไปที่เว็บเพจบัตรกำนัลการเดินทาง แล้วระบุ “Refund request due to Coronavirus” (ขอเงินคืนเนื่องจากภาวะระบาดของเชื้อไวรัสโคโรน่า) ในส่วนของความคิดเห็น ลูกค้าที่จองผ่านตัวแทนการเดินทางจะต้องติดต่อตัวแทนเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมสำหรับการจองของตนเอง
หากต้องการรับข้อความแจ้งเตือนล่าสุดเกี่ยวกับเที่ยวบินของคุณ ขอให้ลูกค้าตรวจสอบว่าได้อัปเดตข้อมูลติดต่อของตนแล้ว โดยเข้าไปที่ จัดการการจอง นอกจากนี้ ขอให้ลูกค้าตรวจเช็คข้อมูลบนเว็บไซต์สำหรับสถานะเที่ยวบินของตน
